O curso tem como objetivo capacitar profissionais para atuar na limpeza e organização de apartamentos em hotéis, garantindo o conforto e satisfação dos hóspedes. O programa aborda desde as rotinas diárias de limpeza e arrumação, passando pelo uso correto de equipamentos de proteção individual (EPIs) e produtos de limpeza, até a importância da apresentação pessoal e do atendimento ao cliente. O curso também enfatiza a ética profissional, a organização do trabalho e a manutenção de um ambiente seguro e higienizado, preparando os alunos para desempenhar suas funções com eficiência e profissionalismo no setor hoteleiro.
Local de Realização: CENTRO de TREINAMENTO AdvanceRH - SHOPPING MIRAMAR
Cidade: MACEIÓ / AL Período: 27/03/2025 a 08/05/2025
Presencial (tarde): 25/03 a 06/05/25 | 14h. às 17h. - Às terças-feiras.
Online (noite): 27/03 a 08/05/25 | 19h. às 22h. - Às quintas-feiras.
Aulas práticas supervisionadas, após o término do curso, com duração de 20h.
Carga Horária Máxima: 41 horas.
Ética e Postura Profissional:
- Importância da ética no ambiente de trabalho, com foco em honestidade, respeito e integridade.
- Comportamento ético no atendimento ao hóspede, evitando fofocas e mantendo a discrição.
- Valorização do trabalho em equipe e respeito às normas da empresa.
Conhecimento da Hotelaria:
- Definições e termos comuns na hotelaria (ex.: UH, check-in, check-out, all inclusive).
- Classificação dos meios de hospedagem (hotéis, resorts, pousadas, etc.).
- Tipos de turismo (cultural, de negócios, ecológico, etc.) e suas particularidades.
Funções da Camareira:
- Limpeza e arrumação de apartamentos (ocupados, vagos, em manutenção)
- Troca de roupas de cama, toalhas e reposição de amenities.
- Verificação de objetos esquecidos e comunicação à supervisão.
- Manutenção do estoque de rouparia e produtos de limpeza.
Atendimento e Hospitalidade:
- Os cinco pilares da hospitalidade: humanização, cuidado nos detalhes, proficiência, proatividade e dinamismo.
- Como superar expectativas dos hóspedes, criando experiências memoráveis.
- Importância da simpatia, discrição e bom humor no atendimento.
Processos e Rotinas da Camareira:
- Divisão das tarefas em cinco fases: entrar e arejar, recolher, limpar, arrumar e revisar.
- Controle de estoque mínimo e reposição de materiais.
- Procedimentos para mudanças de quarto e manutenção de equipamentos.
- Preenchimento de relatórios diários e comunicação com a supervisão.
Habilidades de Comunicação:
- Técnicas de atendimento ao hóspede, com foco em educação e cortesia.
- Como lidar com situações de conflito e hóspedes difíceis.
- Uso de comunicação clara e eficiente para evitar mal-entendidos.
Apresentação Pessoal e Imagem Profissional:
- Cuidados com a aparência (uniforme limpo e completo, cabelos presos, unhas cuidadas).
- Importância da imagem pessoal na representação do hotel.
- Proibição de comportamentos inadequados, como fumar ou usar uniforme fora do trabalho.
Modalidade Online:
Investimento: R$ 370,00 (trezentos e setenta reais) no cartão de crédito em até 10x sem juros ou R$ 320,00 (trezentos e vinte reais) à vista.
- No INVESTIMENTO está incluso: MATERIAL ONLINE e CERTIFICADO DIGITAL.
Modalidade Presencial:
Investimento: R$ 550,00 (quinhentos e cinquenta reais) no cartão de crédito em até 10x sem juros ou R$ 500,00 (quinhentos reais) à vista.
- No INVESTIMENTO está incluso: MATERIAL, CANETA, PAPÉIS PARA RASCUNHO e CERTIFICADO DIGITAL.
Conferimos certificados com 80% de frequência e nota 7.0 na avaliação de aprendizagem.
Todos os nossos cursos são classificados como "Cursos Livres". Dentro desta modalidade, o certificado é válido em todo o Brasil e pode ser utilizado para completar horas em atividades extracurriculares exigidas em faculdades, contar como atividades em concursos públicos ou simplesmente constar em seu currículo.
O mercado de trabalho para camareiras é promissor, especialmente em cidades turísticas como Maceió, onde o setor hoteleiro está em expansão. A média salarial no Brasil varia entre R$ 1.518,00, podendo chegar a R$ 2.500,00 em hotéis de luxo. Profissionais qualificados, como os formados no curso de Camareira de Hotel, têm até 30% mais chances de contratação, segundo dados do setor. As oportunidades incluem hotéis, resorts, pousadas, flats e hostels, com demanda crescente devido ao aumento do turismo e da realização de grandes eventos.
O setor hoteleiro registrou um crescimento de 10% nas contratações nos últimos dois anos, impulsionado pela retomada pós-pandemia e pela popularização de plataformas como o Airbnb. A qualificação profissional é essencial para se destacar, oferecendo chances de crescimento para funções de supervisão ou governança. Com a capacitação, camareiras podem garantir estabilidade e boas oportunidades em um mercado dinâmico e em constante expansão.