O curso de Recepcionista de Hotel tem como objetivo capacitar profissionais para atuar com excelência na recepção de estabelecimentos hoteleiros, focando no atendimento ao cliente, gestão de reservas e processos como check-in e check-out. Aborda temas como ética profissional, terminologia da hotelaria, classificação dos meios de hospedagem e os pilares da hospitalidade, como humanização e proatividade. O curso também ensina técnicas de comunicação, organização de documentos e rotinas operacionais, visando proporcionar uma experiência memorável aos hóspedes. O objetivo é formar recepcionistas competentes, que saibam lidar com situações diversas, superar expectativas e contribuir para a imagem positiva do hotel.
Local de Realização: CENTRO de TREINAMENTO AdvanceRH - SHOPPING MIRAMAR
Cidade: MACEIÓ / AL Período: 03/06/2025 a 22/07/2025
Presencial (tarde): 02/06 a 14/07/25 | 14h00. às 17h00. - Às segundas-feiras.
Online (noite): 03/06 a 22/07/25 | 19h. às 22h. - Às terças-feiras.
Aulas práticas supervisionadas, após o término do curso, com duração de no máximo 41h.
Carga Horária Máxima: 41 horas.
Ética e Postura Profissional:
- Importância da ética no ambiente de trabalho.
- Princípios éticos como honestidade, respeito, compromisso e integridade.
- Comportamento ético e profissionalismo no atendimento ao cliente.
Conhecimento da Hotelaria:
- Definições e termos comuns na hotelaria (ex.: check-in, check-out, UH, all inclusive).
- Classificação dos meios de hospedagem (hotéis, resorts, pousadas, etc.).
- Tipos de turismo (cultural, de negócios, ecológico, etc.).
Funções do Recepcionista:
- Atendimento ao hóspede (check-in, check-out, reservas, cancelamentos).
- Atendimento telefônico e por e-mail.
- Controle de documentos e registros (FNRH, logbook, wake-up call).
Atendimento e Hospitalidade:
- Os cinco pilares da hospitalidade: humanização, cuidado nos detalhes, proficiência, proatividade e dinamismo.
- Como superar expectativas e criar experiências memoráveis para os hóspedes.
- Importância da simpatia, discrição e bom humor no atendimento.
Processos e Rotinas da Recepção:
- Gerenciamento de reservas (status, pré-reservas, no-show).
- Modalidades de pagamento (direto, faturamento, cartão de crédito).
- Controle de caixa e estornos.
- Procedimentos para mudanças de quarto, upgrades e check-out tardio.
Habilidades de Comunicação:
- Uso do alfabeto fonético para clareza na comunicação.
- Técnicas de atendimento telefônico e presencial.
- Como lidar com situações de conflito e hóspedes difíceis.
Apresentação Pessoal e Imagem Profissional:
- Cuidados com a aparência (uniforme, higiene, postura).
- Importância da imagem pessoal na representação do hotel.
- Dicas para manter uma apresentação impecável e profissional.
Modalidade Online:
Investimento: R$ 380,00 (trezentos e oitenta reais) no cartão de crédito em até 10x sem juros ou R$ 330,00 (trezentos e trinta reais) à vista.
- No INVESTIMENTO está incluso: MATERIAL ONLINE e CERTIFICADO DIGITAL.
Modalidade Presencial:
Investimento: R$ 550,00 (quinhentos reais) no cartão de crédito em até 10x sem juros ou R$ 500,00 (quinhentos reais) à vista.
- No INVESTIMENTO está incluso: MATERIAL, CANETA, PAPÉIS PARA RASCUNHO e CERTIFICADO DIGITAL.
Conferimos certificados com 80% de frequência e nota 7.0 na avaliação de aprendizagem.
Todos os nossos cursos são classificados como "Cursos Livres". Dentro desta modalidade, o certificado é válido em todo o Brasil e pode ser utilizado para completar horas em atividades extracurriculares exigidas em faculdades, contar como atividades em concursos públicos ou simplesmente constar em seu currículo.
O mercado de trabalho para recepcionistas de hotel em Maceió é impulsionado pelo forte potencial turístico da cidade, que registra crescimento contínuo no setor hoteleiro. Segundo dados do Cadastro Geral de Empregados e Desempregados (CAGED), o segmento de hospedagem em Alagoas apresentou um aumento médio de 8% nas contratações nos últimos três anos, refletindo a expansão da infraestrutura turística e a atração de investimentos em hotéis e resorts. O salário médio para recepcionistas na região varia entre R$ 1.518,00 e R$ 2.500,00, podendo alcançar R$ 3.000,00 em estabelecimentos de alto padrão, com benefícios adicionais como vale-refeição e assistência médica.
A qualificação profissional é um diferencial significativo nesse mercado. Cursos de recepcionista de hotel, como o oferecido, ampliam as chances de contratação em até 30%, segundo levantamentos do setor, pois preparam os alunos para dominar processos como check-in, check-out, gestão de reservas e atendimento personalizado. Com a crescente demanda por serviços de qualidade, profissionais capacitados têm maior oportunidade de crescimento e estabilidade, especialmente em um destino turístico em ascensão como Maceió