Objetivo:
O curso de Técnicas de Vendas ensina como vender de forma eficaz. Você aprenderá desde a construção de relacionamentos e a abordagem de clientes até estratégias para fechar vendas e gerenciar o pós-venda. Também discutiremos a identificação de diferentes tipos de clientes, como superar objeções e como utilizar a tecnologia para impulsionar as vendas.
A quem se destina:
Profissionais da área de vendas, comercial, estudantes, e demais interessados em adquirir conhecimento na área.
Local de Realização:
Cidade: Período: 21/08/2024 a 09/10/2024
Horário: 19h às 22h – As quartas-feiras.
Carga Horária: 21 horas.
1. Introdução ao Atendimento ao Cliente
- Importância do atendimento ao cliente para o sucesso do negócio;
- Papel do atendente no processo de atendimento;
- Princípios básicos de um bom atendimento.
2. Comunicação Eficaz no Atendimento
- Desenvolvimento de habilidades de comunicação verbal e não verbal;
- Estratégias para ouvir ativamente as necessidades do cliente;
- Como evitar mal-entendidos e melhorar a clareza na comunicação.
3. Entendimento das Expectativas do Cliente
- Identificação das necessidades e expectativas dos clientes;
- Técnicas para personalizar o atendimento de acordo com o perfil do cliente;
- Como superar as expectativas do cliente e encantá-lo.
4. Resolução de Problemas e Gerenciamento de Conflitos
- Estratégias para lidar com reclamações e insatisfações dos clientes;
- Técnicas eficazes de resolução de problemas;
- Abordagem de conflitos de forma positiva e construtiva.
5. Empatia e Inteligência Emocional no Atendimento
- Importância da empatia no atendimento ao cliente;
- Desenvolvimento de habilidades de inteligência emocional;
- Como lidar com clientes difíceis e situações desafiadoras com calma e profissionalismo.
6. Atendimento ao Cliente Digital
- Adaptação das técnicas de atendimento para o ambiente digital;
- Utilização de canais de comunicação online (e-mail, chat, redes sociais) para atendimento ao cliente;
- Estratégias para garantir um atendimento de qualidade em plataformas digitais.
7. Fidelização de Clientes e Gestão do Relacionamento
- Importância da fidelização de clientes para o sucesso do negócio;
- Estratégias para criar vínculos duradouros com os clientes;
- Utilização de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management) para gerenciar o relacionamento com os clientes.
8. Atendimento de Excelência e Melhoria Contínua
- Estabelecimento de padrões de atendimento de excelência;
- Monitoramento da satisfação do cliente e feedback;
- Processo de melhoria contínua do atendimento.
Investimento: R$ 350,00 (trezentos e cinquenta reais) à vista ou no cartão de crédito em até 10x sem juros.
- No INVESTIMENTO está incluso: MATERIAL ONLINE e CERTIFICADO DIGITAL.
Conferimos certificados com 80% de frequência e nota 7.0 na avaliação de aprendizagem.
Todos os nossos cursos são classificados como "Cursos Livres". Dentro desta modalidade, o certificado é válido em todo o Brasil e pode ser utilizado para completar horas em atividades extracurriculares exigidas em faculdades, contar como atividades em concursos públicos ou simplesmente constar em seu currículo.