Detalhes do Curso - Advance RH

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Detalhes do Curso

Objetivo do Curso
ATENDENTES DE CONSULTÓRIOS, CLÍNICAS E HOSPITAIS COM PRÁTICA PROFISSIONAL SUPERVISIONADA -- CURSO 100% ONLINE

 

Objetivos:

 

- Habilitar e capacitar profissionais para exercer funções de atendentes em clínicas, consultórios e hospitais;

- Desenvolver conhecimentos, habilidades e atitudes esperados pelo futuro empregador, diferenciando-se no mercado através do marketing pessoal;

- Ser capaz de elaborar protocolos de atendimento ágeis, humanizados e de excelência;

- Reconhecer situações de perigo laboral e prevenir acidentes através de boas práticas em biossegurança.

 

Público-alvo:


Profissionais interessados (as) em atuar na área de saúde em busca de uma nova oportunidade e uma qualificação no mercado de trabalho

Local e Data

Local de Realização:

Cidade: MACEIÓ / AL

Período: 11/08/2021 a 22/09/2021

 

Horário: 19h00min. às 22h00min. - Às quartas-feiras

 

Aulas práticas supervisionadas, após o término do curso, com duração de 42h. 

 

Carga Horária Máxima: 63 horas.

Programação

1ª Etapa – Um pouquinho de história:

  • História do adoecimento e suas explicações; Curandeirismo e evolução das perspectivas em saúde;
  • Nascimento dos hospitais e mudanças nos modelos de atenção e cuidado ao doente; Parâmetros da Organização Mundial de Saúde (OMS);
  • Tipos de estabelecimentos de saúde e principais especialidades médicas; Diferenças entre atendimento comercial e atendimento em saúde.

2ª Etapa – Regulação e biossegurança em saúde:

  • Agências de fiscalização e regulação da saúde brasileira;
  • Biossegurança e uso correto de EPI em saúde; NR32 e prevenção de acidentes de trabalho; Dress code seguro e adequado ao contexto de saúde;
  • Cuidados básicos para atendentes durante epidemias e pandemias, com ênfase na prevenção da COVID-19.

3ª Etapa – O que todo (a) atendente precisa saber:

  • Importância e tipos de atendimento nos serviços de saúde; Funções do atendente; Tipos de condutas adequadas e inadequadas ao atendimento em saúde; Conhecimentos habilidades e atitudes (CHA) esperados pelo empregador; Como diferenciar-se no mercado de trabalho e oferecer um serviço de excelência; Marketing pessoal com ética e elegância.

4ª Etapa – Humanização em saúde e gestão de conflitos:

  • Mitos e verdades sobre humanização; Normativas do Ministério da Saúde e Política Nacional de Humanização (PNH);
  • Mudanças nos perfis atuais de pacientes; Tipos de pacientes e como lidar com eles;
  • Solução de conflitos, com ênfase nas técnicas da Comunicação Não-Violenta (CNV).

5ª Etapa – Rotinas de atendimento em clínicas, consultórios e hospitais:

  • Softwares e ferramentas de gerenciamento; Protocolos para cadastro de pacientes digital e analogicamente;
  • Gestão de rotina e horários do estabelecimento; Organização financeira, emissão de recibos e preenchimento de livro-caixa;
  • Estratégias para proatividade e lidar com imprevistos na prática profissional.

6ª Etapa – Tornando-se um atendente de excelência:

  • Elaboração de protocolos ágeis e de qualidade para o atendimento;
  • Principais erros cometidos no atendimento em saúde; Treino de habilidades;
  • Revisão geral do curso e momento para sanar dúvidas.
Investimento

Pagamento no cartão: R$ 270,00 (duzentos e setenta reais), podendo ser parcelado em todos os Cartões de Crédito (Visa, Mastercard, HiperCard, Banese, Elo, American Express, entre outros), em até 4 vezes.

 

Pagamento à vista: R$ 230,00 (duzentos e trinta reais).

 

Pagamento via PIX: R$ 230,00 (duzentos e trinta reais).

 

- No INVESTIMENTO está incluso: MATERIAL ONLINE e CERTIFICADO DIGITAL. 

Certificado

Conferimos certificados com 80% de frequência e nota 7.0 na avaliação de aprendizagem.  

 

Todos os nossos cursos são classificados como "Cursos Livres". Dentro desta modalidade, o certificado é válido em todo o Brasil e pode ser utilizado para completar horas em atividades extracurriculares exigidas em faculdades, contar como atividades em concursos públicos ou simplesmente constar em seu currículo. 

Mercado de Trabalho

O adoecimento e cuidado com a saúde são tão antigos quanto a própria humanidade. A demanda por atendentes na saúde só cresce! Com o passar do tempo e maior acesso à informação, cada vez mais pessoas tem buscado evitar o adoecimento e obter uma maior qualidade de vida.

Já deu para perceber que essa pode ser uma excelente oportunidade de recolocação ou ingresso no mercado de trabalho. Vagas não faltam, mas as exigências tem aumentado.

 

5 COISAS QUE TODA RECEPCIONISTA DE CONSULTÓRIO PRECISA SABER: 

 

Quando um paciente chega ao serviço de saúde, o contato inicial é feito por meio do atendente/recepcionista. E como sabemos que a primeira impressão costuma marcar, é muito importante que seja realizado um atendimento de excelência.

 

A forma de falar, de agir e de ouvir influencia bastante a satisfação do paciente e de seus acompanhantes. Se algo estiver errado, eles podem sair do local desejando nunca mais voltar! Então a cordialidade e a humanização do acolhimento fazem toda a diferença.  

  

Saber se relacionar bem com as pessoas, sejam elas pacientes, médicos ou prestadores de serviços, é uma premissa essencial para quem trabalha na recepção/atendimento. Mas existem ainda outros saberes importantes.

 

Familiaridade com a tecnologia

 

Atualmente, as inovações tecnológicas estão presentes em várias situações do dia a dia. No ambiente de trabalho, elas facilitam a organização e agilizam os processos.

 

Um atendente em serviços de saúde deve deve ter alguma familiaridade com a tecnologia, mas isso não significa que precisa ser uma expert no assunto.

 

Saber enviar e-mails, criar e atualizar planilhas no sistema de gestão da clínica e saber navegar nas plataformas dos planos de saúde são algumas das responsabilidades presentes na rotina.

 

Mas, quanto mais souber, mais se diferenciará no mercado, sendo capaz de tornar o trabalho mais ágil. Conhecer alguns atalhos, fazer pesquisas de maneira rápida e explorar constantemente novas ferramentas é muito interessante para dinamizar as tarefas.

 

Portanto, ter noções básicas de informática é imprescindível para desempenhar a função de forma eficaz. 

 

Comunicar-se de forma clara e objetiva

 

Mal entendidos podem causar grandes constrangimentos. Sendo assim, a melhor forma de evita-los é mantendo a clareza e objetividade. Lembre-se de sempre escutar com atenção, fazer anotações, checar as informações e então fornecer uma resposta adequada. 

 

Ao falar com o paciente, é importante evitar o uso de palavras muito difíceis ou técnicas. Do mesmo modo, não é de bom tom ter conversas informais. Além disso, é fundamental repetir as informações que forem passadas em voz alta para confirmar se tudo foi compreendido de forma correta.

 

Com o profissional de saúde, a forma mais correta de se comunicar é ir direto ao ponto. Eles costumam receber grandes quantidades de informação diariamente, portanto, a falta de objetividade pode provocar equívocos.

 

 

Organização e planejamento

 

Mesmo com todo o planejamento em dia, algo inesperado pode acontecer. Nesses casos, é imprescindível manter a calma, tratar a todos com gentileza e buscar soluções rápidas para contornar a situação.

 

Por isso, é importante fazer uma previsão de possíveis erros e ter um protocolo de ação, uma espécie de “plano B” para agir corretamente quando elas acontecerem.  

 

Saber lidar com imprevistos

 

Mesmo com todo o planejamento em dia, algo inesperado pode acontecer. Nesses casos, é imprescindível manter a calma, tratar a todos com gentileza e buscar soluções rápidas para contornar a situação.

 

Por isso, é importante fazer uma previsão de possíveis erros e ter um protocolo de ação, uma espécie de “plano B” para agir corretamente quando elas acontecerem.  

 

Gentileza: essencial para um atendimento de alto padrão


Conquistar a lealdade dos pacientes depende também da forma com que eles são tratados desde o primeiro momento em que chegam ao estabelecimento.

 

É extremamente importante que a recepcionista de consultório seja cortês e receba a todos com um sorriso no rosto. Esse é um gesto simples, mas que já acolhe o paciente desde o momento de sua chegada.

 

Ser uma boa ouvinte e tentar entender as expectativas dos pacientes e de seus acompanhantes também é uma característica fundamental. Além de ter empatia, estar aberta a sanar dúvidas e ouvir críticas.

 

Se preparar, estudar e buscar informações é sempre o melhor caminho. Uma maneira excelente de fazer isso é através do curso de Atendentes de clínicas, consultórios e hospitais aqui na AdvanceRH!

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